Terugbetalingsbeleid
📄 POLITICA DI RESO E RIMBORSO — dreamsforpet.com
Diritto di Recesso (14 giorni)
In conformità alla Direttiva UE 2011/83/UE, i consumatori residenti nell'Unione Europea hanno il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve contattarci entro tale termine all'indirizzo dreamsforpet@gmail.com, indicando nome, numero d'ordine e la volontà di recedere dall'acquisto. Forniremo le istruzioni per la restituzione.
Come avviare un reso
Contattaci a dreamsforpet@gmail.com entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine. Gli articoli rispediti senza previa autorizzazione non verranno accettati.
Gli articoli devono essere restituiti nelle condizioni originali: non utilizzati, con etichette e nella confezione originale, accompagnati da prova d'acquisto.
Spese di spedizione per il reso
Le spese di restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo il caso in cui il prodotto sia difettoso, danneggiato o non conforme all'ordine.
Prodotti non rimborsabili
Non sono accettati resi per:
- Prodotti personalizzati o su misura
- Prodotti igienici o per la cura personale degli animali, se aperti o utilizzati
- Prodotti deperibili
- Gift card e articoli in saldo (salvo difetti)
Garanzia Legale di Conformità (Direttiva 2019/771/UE)
Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 2 anni. In caso di difetto di conformità entro tale periodo, il cliente ha diritto a riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso completo. Per segnalare un difetto, contattaci a dreamsforpet@gmail.com.
Rimborsi
Una volta approvato il reso, il rimborso viene emesso sul metodo di pagamento originale entro 14 giorni di calendario. I tempi di accredito possono variare in base alla banca o al circuito di pagamento del cliente.
Se non ricevi il rimborso entro 15 giorni lavorativi dall'approvazione, contattaci a dreamsforpet@gmail.com.
Prodotti danneggiati o errati
Ispeziona il tuo ordine alla ricezione. Se il prodotto è difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, contattaci immediatamente a dreamsforpet@gmail.com con foto del problema: provvederemo a rimborso o sostituzione senza costi aggiuntivi per te.
Scambi
Non gestiamo cambi diretti. Per sostituire un articolo, effettua un reso e procedi con un nuovo ordine.
Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa a resi e rimborsi: dreamsforpet@gmail.com
📄 RETURN & REFUND POLICY — dreamsforpet.com
Right of Withdrawal (14 days)
In accordance with EU Directive 2011/83/EU, consumers residing in the European Union have the right to withdraw from the contract within 14 calendar days of receiving the product, without providing any reason.
To exercise the right of withdrawal, please contact us within this period at dreamsforpet@gmail.com, stating your name, order number, and your intention to withdraw. We will provide return instructions.
How to Start a Return
Contact us at dreamsforpet@gmail.com within 30 days of receiving your order. Items sent back without prior authorization will not be accepted.
Items must be returned in their original condition: unused, with tags attached, in original packaging, and accompanied by proof of purchase.
Return Shipping Costs
Return shipping costs are the responsibility of the customer, unless the product is defective, damaged, or does not match the order.
Non-Returnable Items
We do not accept returns for:
- Personalized or custom-made products
- Opened or used pet hygiene and personal care products
- Perishable goods
- Gift cards and sale items (unless defective)
Legal Guarantee of Conformity (Directive 2019/771/EU)
All products are covered by the 2-year legal guarantee of conformity. If a product shows a defect within this period, you are entitled to repair, replacement, price reduction, or full refund. To report a defect, contact us at dreamsforpet@gmail.com.
Refunds
Once your return is approved, the refund will be issued to your original payment method within 14 calendar days. Processing times may vary depending on your bank or payment provider.
If you haven't received your refund within 15 business days of approval, please contact us at dreamsforpet@gmail.com.
Damaged or Incorrect Items
Please inspect your order upon receipt. If the product is defective, damaged, or incorrect, contact us immediately at dreamsforpet@gmail.com with photos of the issue. We will arrange a refund or replacement at no additional cost to you.
Exchanges
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For any return or refund inquiries: dreamsforpet@gmail.com